1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv și fără a suporta penalități. În acest caz, produsul poate fi returnat conform procedurii de mai jos.

2. Condiții de Retur pentru Produse

Pentru a putea beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie neutilizat, neinstalat, fără semne de uzură sau deteriorare.

Să fie returnat împreună cu ambalajul original, toate accesoriile (ex: cabluri, manuale), și documentele aferente (factura, certificat de garanție).

3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse sigilate (ex: produse de igienă, cosmetice) care au fost desigilate.

Produse personalizate sau comandate special.

Produse care au suferit modificări (ex: montare, instalare) de către client.

4. Returnarea Produselor

Costurile de retur: În general, costurile de returnare sunt suportate de consumator, inclusiv plata transportului direct către firma de curierat aleasă. Se poate utiliza orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române.

Retur prin curierul nostru: Dacă doriți să utilizați curierul nostru, se va aplica o taxă de 20 lei, care va fi reținută din suma rambursată, conform contractului cu firma de curierat.

Excepții: În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, costurile de retur sunt suportate de noi și transportul este gratuit.

5. Procedura de Returnare

Pentru a iniția procesul de retur, urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne la email: contact@procomputer.ro / telefon: 0747388167  pentru a solicita informațiile necesare și a obține formularul de retur.

Completați formularul de retur, specificând motivul returului și preferințele pentru soluționare (înlocuire, rambursare).

În cazul unui produs defect, vă vom solicita poze sau video pentru a evalua situația.

Returnați produsul în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost livrat, folosind curierul ales de dumneavoastră.

Odată ce produsul returnat ajunge la noi, procesăm returul și vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Returnarea Produselor Defecte

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor din comandă:

Transportul de retur este gratuit.

Clientul va primi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a sumei plătite, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

7. Garanția pentru Produse

Toate produsele beneficiază de o garanție legală de minimum 24 de luni, conform legislației în vigoare. Garanția acoperă defectele de fabricație și nu uzura normală.

În cazul unui produs defect, acesta va fi reparat sau înlocuit conform termenilor de garanție.

Dacă produsul nu poate fi reparat, clientul va beneficia de o înlocuire sau rambursare completă.

8. Politica pentru Servicii de Reparație

Serviciile de reparație nu pot fi returnate, având în vedere natura serviciului prestat. Totuși, în cazul în care defectul nu a fost remediat sau reparația nu a fost efectuată conform specificațiilor, clientul poate solicita refacerea serviciului sau returnarea sumei plătite.

Toate reparațiile beneficiază de o garanție de 30 de zile. Dacă reparația nu ține, clientul va beneficia de o nouă intervenție gratuită sau de returnarea sumei achitate.